顾客是个体，自己经营生意，算得上是位成功女士，打扮时尚，也用过三星的几款产品，她说其实很早之前一直在用水果手机，但自己平时的业务量比较大，单卡的手机根本无法满足自己的需求，所以才换的三星手机，一个是因为大品牌，有保障，二是身边朋友推荐。因为我所在的门店是体验店，有售后服务，她当时使用的S7 edge屏幕摔坏了，来售后换屏幕，顾客在等待更换屏幕的这段时间，来到我的柜台前，刚好看到了S8，她觉得很漂亮，我便向她介绍了S8，因为当时是3月中旬，正好是S9的预售期，我便给顾客推荐了S9，她本身是三个宝宝的妈妈，平时除了工作以外，比较喜欢拍照和购物，我便用店里陈列的演示机向顾客演示了凝时拍摄，动态萌拍，以及三星最新的Bixby视觉“物联网”功能、美妆功能，顾客看到拍摄效果很出色，而且购物很方便，便决定预定一台紫色的S9。

对于之前所有在门店购买过手机的顾客，我还会定期打电话回访，询问顾客在使用手机的过程中有没有遇到问题，或者在新品上市时，回访新老顾客有没有购买新机的需求。

从事销售工作以来，也有不少心得，现在市场竞争激烈，顾客选择购买的方式有很多，有很多顾客会选择在线上购买，虽然很方便，但是相应的所产生的一些售后问题解决起来会比较麻烦。在实体店购买，顾客面对的是销售人员，而不是网络，我们具备了更加专业的知识和扎实的销售技巧，以及优质的服务，能更加灵活的处理顾客的诉求，让顾客感受到我们的诚意，更加信任我们，从而信任我们的产品。